PEMODELAN PROSES SISTEM PASSENGER SERVICES DI BANDARA SMB 2 PALEMBANG MENGGUNAKAN BPMN

Abstract

Artikel ini membahas penerapan pemodelan proses bisnis untuk sistem layanan penumpang di Bandara SMB 2 Palembang dengan menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN). Pemodelan ini bertujuan untuk menganalisis dan menggambarkan alur proses layanan penumpang secara sistematis, yang meliputi berbagai tahapan mulai dari kedatangan penumpang, check-in, pemeriksaan keamanan, hingga boarding. Dengan menggunakan BPMN, proses-proses tersebut divisualisasikan dalam bentuk diagram yang mudah dipahami dan memungkinkan identifikasi potensi masalah serta area untuk perbaikan. Penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak pengelola bandara dalam meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan sumber daya, dan meningkatkan pengalaman penumpang di Bandara SMB 2 Palembang.